Disney DELUXE(ディズニーデラックス)が止まる、再生できない!すぐにできる解決方法とエラーの原因を徹底まとめ

Disney DELUXE(ディズニーデラックス)が止まる、再生できない!すぐにできる解決方法とエラーの原因を徹底まとめ

Disney DELUXE(ディズニーデラックス)が止まる時の原因と対処方法をまとめました。

Disney DELUXE(ディズニーデラックス)が急に止まると焦ってしまいますね。
この記事では、「Disney DELUXEの動画が止まったときの解決法を手軽に試せる順」にまとめました。
さらに、記事の後半では「Disney DELUXEの止まってしまう原因」も解説中です。

Disney DELUXEが止まる、再生できない方は、ぜひ最初から最後まで目を通してください。

また、Disney DELUXE(ディズニーデラックス)は動画を観るのに、アプリ「Disney THEATER(ディズニーシアター)」が必要です。
そのため、この記事では「アプリ=Disney THEATER」で話を進めていきます。

目次

まずはアプリ(Disney THEATER)の不具合、設定をチェック

アプリを利用するのはスマホ、タブレット、スマートテレビ、Fire TVです。

アプリを利用している方はまず、以下の方法を試してみましょう。

Disney DELUXE(ディズニーデラックス)が止まったら、まずはこれを試そう!

ストリーミング再生の画質を変更する

ログアウト、アプリを再起動、再ログインをする

アプリのバージョンを確認

アプリの再インストール

スマホ、タブレットの場合。ダウンロード(ストリーミング再生)を試してみる

ストリーミング再生の画質を変更する

ストリーミング再生の設定は「アプリを開いて画面下のメニュー画面→その他→設定→
ストリーミング設定」で変更できます。

Disney DELUXE(ディズニーデラックス)の動画は、自動的に適切な画質で再生されますが、もしも「重たい」と感じたら、「標準画質」にしてみましょう。

ログアウト、アプリ(Disney THEATER)を再起動、再ログインをする

一度ログアウトをし、もう一度アプリを開いてみましょう。
手順は以下の通りです。

  1. 「アプリを開いて画面下のメニュー画面→その他→ログアウト」
  2. 一度アプリを閉じて、もう一度開き、再起動。
  3. 「アプリを開いて画面下のメニュー画面→その他→ログイン」

アプリのバージョンを確認

iPhoneならば「App store」、Androidならば「Google Play」でアプリのバージョン確認やアップデートがおこなえます。

旧バージョンのままだとアプリが不具合を起こすこともあるので、アップデートしておきましょう。

アプリ(Disney THEATER)の再インストール

一度、アプリを削除し、もう一度ダウンロードしなおします。

iPhoneならば「App store」、Androidならば「Google Play」で再ダウンロードできます。

スマホ、タブレットの場合、動画のダウンロード(オフライン再生)を試してみる

ストリーミング再生ではなく、ダウンロードしたのち、オフライン再生を試してみましょう。
「好きな動画を選ぶ→ダウンロードボタンを押す→画面下のメニューからダウンロードした動画を選択」でおこなえます。

また動画をダウンロードできるのは、スマホとタブレットのみです。

次はお使いのデバイスの不具合や設定をチェックしよう!

アプリの不具合や設定を見直しても、まだ調子が悪い…。
次はデバイスの様子を見てみましょう。

次はこれを試そう!
・デバイスの不要なデータを削除、キャッシュの削除
・OSのバージョン確認
・デバイスの再起動
・配線や接続機器を使っている場合、ゆるんでいないか確認
・使用しているデバイス、ブラウザを確認

デバイスの不要なデータを削除、キャッシュの削除

お使いのデバイスに、利用していないアプリや不要な画像や動画が保存されている場合は削除、別のSDカードに移すなど整理しましょう。

キャッシュの削除はFire TV、Android TVも、スマホ、タブレットやパソコン同様おこないます。

たいていのデバイスは、「ホーム画面→設定→システムやアプリケーション管理」などでキャッシュの削除がおこなえます。

ただし、キャッシュの削除方法はお使いのデバイスによって異なります。
くわしくはお使いのデバイスの公式サイトや説明書をご参考ください。

OSのバージョン確認

スマホ、タブレット、パソコン、Android TVなどはOS(ソフトウェア)のバージョンアップが時々おこなわれます。

古いバージョンのままだと不具合が発生するので、最新バージョンにアップデートしましょう。

大抵の場合は「ホーム画面→設定→システム、バージョン確認」などからアップデートできます。

デバイスの再起動

スマホ、タブレット、パソコンなどお使いのデバイスを再起動してみましょう。
スマートテレビ、Chrome cast(クロームキャスト)なども同様です。

スマホ、タブレットやパソコンの場合、「電源を切る(シャットダウン)→もう一度電源をつける」で再起動がおこなえます。

スマートテレビやFire TVなどの場合は「電源を切る→電源コードを抜く→1分ほど放置後また電源を入れる」で再起動完了です。

ただし、お使いのスマートテレビ、Fire TVは機種によって「電源ボタンの長押しで再起動できる」「メニュー画面から再起動をおこなう」など再起動の方法が異なります。

詳しくはお手持ちのデバイスのメーカー公式サイトや説明書をご確認ください。

配線や接続機器を使っている場合、ゆるんでいないか確認

何かの拍子に配線が抜けてしまう、ゆるんでしまうことがあります。
パソコンやスマートテレビをお使いの方は、特に一度確かめてみましょう。

また、Chrome cast(クロームキャスト)やFire TVなどもうまくささっていないことがあります。
一度、抜いて確かめてみましょう。

また、配線や周辺機器の接続を確かめるときは、念のためパソコンやスマートテレビの電源はオフにしておきましょう。

使用しているデバイス、ブラウザを確認

Disney THEATER(ディズニーシアター)は大抵のデバイスで利用できます。
ただし、一部古いデバイスは利用ができません…。

詳しくは下の「Disney DELUXE(ディズニーデラックス)が止まる主な原因」に利用できるデバイス一覧をご確認ください。

またDisney THEATERをウェブサイトから利用している場合。
Disney THEATERで利用できるブラウザは限られています。
以下が利用できるブラウザです。

Disney DELUXEが利用できるブラウザ
Windows: Edge、Firefox、Google Chrome
Mac: Safari、Firefox、Chrome

Internet Explorerは利用できません。
利用できるブラウザをダウンロードする、Disney THEATERのアプリを利用しましょう。

少し面倒な通信機器、電波の問題かもしれない…

アプリやデバイスに問題がない場合、インターネット通信に必要なルーター、モバイルルーターにトラブルが起きているかもしれません。

しかし、通信機器や配線については難しいので「ひとりでの解決が大変」であれば電気屋さんやお使いのプロバイダに相談しましょう。

通信機器についてすぐに試せるのは以下の通りです。

ちょっと面倒だけど、次はこれを試そう!
・通信機器の配線がゆるんでいないかチェック
・通信機器を再起動する
・電波が弱いのでルーターの位置を変えたり、有線にしたりする
・時間を置く、使っていないデバイスの電源を切る

通信機器の配線がゆるんでいないかチェック

電源やLANケーブルがゆるむ、抜けていることもあります。
一度確かめてみましょう。

またコードを確かめるときには念のため、パソコンやスマートテレビの電源はオフにしてからおこなってください。

通信機器を再起動する

再起動は「ルーターの電源を一度きる→もう一度電源を入れる」でおこなえます。
ただし、ルーターによっては「電源ボタンを長押しする」「電源(コンセント)を抜く」などの再起動の方法がありさまざまです。

詳しくは、お使いのルーターの公式サイトや説明書をご確認ください。

電波が弱いのでルーターの位置を変える、有線LANにしてみる

モバイルルーターをお使いの方は、電波の入りやすい窓の近くにルーターを置いてみましょう。

また、電波が壁などの障害物により届いていない場合もあります。
電波の強さをテストするサイトなどを使い、電波が届いているか確かめましょう。

可能であれば、障害物を取り除く、ルーターの設定を変えて周波数を変えるなど対策を取りましょう。

さらに、パソコンやスマートテレビをお使いの方で無線LANを使っている方は「有線LAN」が使えるのであれば、試してみましょう。

時間を置く、使っていないデバイスの通信や電源を切る

1台のルーターにアクセスが集中すると、通信が重たくなることがあります。

また、無線LANの電波が他の家電やBluetoothなどの電波にジャマされる「電波干渉」が起きることもあります。

ルーターのアクセス集中が予想される場合には、ちょっと時間をおいてみましょう。

また、Bluetooth搭載の家電やネットにつなぎっぱなしになっているデバイスがあれば通信を切る、電源を切っておきましょう。

その他のトラブルが発生。どうしてもだめなら…これを試そう

アプリ、デバイス、通信機器と特に問題がなさそうな場合…。
Disney DELUXEやDisney THEATER(ディズニーシアター)のアプリ側に問題が発生しているかもしれません。

さらにプロバイダやネットそのものにトラブルがあったなど予想外のことが起きているかもしれません。

予想外のトラブルの場合、利用者だけでは解決が難しく、時間がかかるかもしれません…。

利用者側がすぐに試せることは以下の通りです。

どうしてもだめなら…これを試してみよう
・時間をおいて再度、Disney THEATERにアクセスする
・Disney DELUXEに問い合わせる
・デバイス、通信機器が原因の場合は電気屋さんなどに相談する

時間をおいて再度、Disney THEATER(ディズニーシアター)のホームページ、アプリにアクセスする

「アクセスが集中している」などの理由ならば、時間をおいて利用者が減ればアクセスできるかもしれません。
少し、時間を置きましょう。

Disney THEATER(ディズニーシアター)に問い合わせる

原因が分からない場合、Disney THEATERの公式ホームページのヘルプから問い合わせしましょう。

また、Disney DELUXE(ディズニーデラックス)のお知らせやTwitterなどに「障害情報」などが載っているかもしれません。
そちらも合わせて確認しましょう。

デバイス、通信機器が原因の場合は電気屋さんなどに相談する

デバイスや通信機器のトラブルが考えられる場合は、電気屋さんやプロバイダに連絡をしましょう。

また、お使いのプロバイダの公式ホームページのお知らせやTwitterなどに「障害情報」が載っていることもあります。
そちらも合わせて確認しましょう。

Disney DELUXE(ディズニーデラックス)が止まる主な原因

上の章では「Disney DELUXEを再び映すための手段」をご紹介しました。

この章では、簡単に「なぜDisney DELUXEが止まってしまったか?」を解説します。
考えられる原因はざっくりと以下の通りです。

・デバイス、アプリや通信機器の問題
・通信環境、電波(Wi-Fi)の問題
・それ以外の予期せぬ問題(Disney THEATER (ディズニーシアター)やインターネットの問題)

デバイス、アプリや通信機器の問題

スマホなどのデバイス、Disney THEATERのアプリ、ルーターなどに問題がある場合です。

キャッシュがたまっていた

デバイスやアプリを連続して使用し続けたり、長年使ったりしているとキャッシュがたまります。

キャッシュは、「何を閲覧、再生した、次にアクセスするときにすぐにアクセスできるようにする」データが保存されていますが、たまりすぎるとデバイスやアプリの動作が鈍くなります。

また、通信機器にもキャッシュがたまるので再起動してキャッシュを消しましょう。

データ容量が多いため、止まりやすくなっていた

データ容量の大きな動画は受け取りに時間がかかります。
それは、少し先の動画をダウンロードしながら視聴するストリーミング再生
すべての動画をダウンロードしてから視聴するオフライン再生も同じです。

回線やルーターを取り換えれば、大容量のデータもすぐ受け取れます。

しかし、回線やルーターの取り換えは少し大変なので、まずは画質を変えてみましょう。
ちなみに、Disney DELUXEの動画の通信容量は以下の通りです。

Disney DELUXEの1時間の動画に必要な通信量

【ダウンロード】
・高画質 (通信量の目安:0.9~1.8 GB)
・標準画質 (通信量の目安:0.6 GB)

【ストリーミング】
・最高画質 (通信量の目安:1.8~3.6 GB)
・高画質 (通信量の目安:0.9~1.8 GB)
・標準画質 (通信量の目安:0.6 GB)

アプリ、デバイスのバージョンが古かった

アプリDisney THEATER(ディズニーシアター)のバージョン、デバイスのOSのバージョンが古いと固まったり、うまく動作しなかったりします。

できれば、アプリとデバイスは最新バージョンにしておきましょう。

パソコン、スマートテレビ、Chrome cast(クロームキャスト)やルーターなど配線が配線がゆるんでいる、抜けている

意外と配線がゆるんでいる、抜けていることがあります。

配線をチェックする際には、念のためデバイスの電源は切ってください。

デバイスが対応端末ではなかった

Disney DELUXEは大抵の、スマホ、タブレットやパソコンで利用できます。
しかし、中には使えないデバイスもあります…。

以下がその詳しい一覧です。

Disney DELUXE(ディズニーデラックス)の対応端末
スマホ・タブレットiPhone、iPad(iOS 11以上)
android(5.0以上)
パソコン利用できるブラウザ
Windows:Edge、Firefox、Google Chrome
Mac:Safari、Firefox、Chrome

Windows PC(Windows7以降)
mac PC(最新OS)

スマートテレビAndroid TV
テレビに映すための周辺機器ドコモテレビターミナル
Apple TV
Fire TV、Fire TV Stick
Chromecast(クロームキャスト)
HDMI、VGAケーブル

ちなみに、PS4は対応していません。

通信環境、電波(Wi-Fi)の問題

電波が弱い、回線が古いなど通信環境に関わる不具合です。

回線の通信速度が遅い、障害が起きて繋がりにくい

古い回線、古い通信機器や古いデバイスを使っていると、現在の通信速度に対応できず遅くなることがあります。

また、多くのデバイスがひとつのルーターに集中してアクセスしている場合。
電子レンジやBluetooth搭載のデバイスの電波干渉を受けているときもつながりにくくなります。

可能であれば、古い回線や通信機器の交換、デバイスの買い替え、ルーターの周波数の変更が有効な解決策です。

ですがちょっと時間がかかるため、すぐできる対策として「使っていない端末のネット通信や電源を切る。家族で使っている場合は時間をずらす」などをおこないましょう。

ちなみに、以下はDisney DELUXE(ディズニーデラックス)が推奨する通信速度です。

Disney DELUXE(ディズニーデラックス)が推奨する通信速度
・最高画質:10.0Mbps
・高画質:5.0Mbps
・標準画質:1.5Mbps

電波が弱い

障害物のせいで電波が届かない、モバイルルーターの場合うまく基地局の電波が拾えない。
何らかの不具合で電波が弱くなっているせいで、うまくDisney DELUXEの動画が再生できないのかもしれません。

お手軽に試せる改善方法は以下の通りです。

・可能であれば、壁などの障害物がない部屋にルーターを設置する。
・モバイルルーターならば窓際におく。
・ルーター、モバイルルーターを再起動してみる
・無線LANよりも有線LANの方が安定しているので、試してみる。

などの対策を取りましょう。

それ以外の予期せぬ問題(Disney THEATER (ディズニーシアター)やインターネットの問題)

アプリ、デバイスや通信機器以外のトラブルが発生しているかもしれません。

たとえば、「Disney DELUXEにアクセスが集中しているため。災害によりインターネットがダウンしている」などが考えられます。

利用者だけでの解決は難しいので、すこし時間をおいてディズニーシアターにアクセスしてみましょう。

また、Disney DELUXE、プロバイダの公式ホームページやTwitterなどに「障害情報」が掲載されていることもあります。
そちらも合わせて確認しましょう。

「時間をおいてもアクセスできない、目立った障害情報もない」場合には、Disney DELUXEやお使いのプロバイダに問い合わせ指示を仰ぎましょう。

その他Disney DELUXE(ディズニーデラックス)が止まるに関するよくある質問

この章では、上記で挙げた以外にDisney DELUXEの動画に関することを質問形式でまとめました。

VGAケーブルを利用しているが、画質が悪い
パソコンでDisney DELUXEを観る場合、パソコン経由でテレビにDisney DELUXEを映す場合。

HDCP対応のVGAケーブルでないと、標準(SD)画質になります。
対応のケーブルに取り換えましょう。

「同時視聴台数」に達したと表示される
Disney DELUXEの同時視聴台数は4台までです。
(デバイスの登録は5台まで可能)
パソコンやスマートテレビで動画を再生しっぱなしになっていないか確認しましょう。
ダウンロードができない、ダウンロードした動画が視聴できない
Disney DELUXEの動画の中には、ダウンロードできない動画があります。
どの動画がダウンロードできないかは、作品の詳細を観なければわからないので気になる作品の詳細を観てみましょう。

また、Disney DELUXEでダウンロードした作品は視聴期限があります。
視聴期限は見放題作品で72時間、レンタル作品で48時間です。

視聴期限が切れた作品も、削除しダウンロードしなおせば何度もダウンロード可能です。

Disney DELUXE(ディズニーデラックス)の無料登録方法!スターウォーズ、マーベル、ピクサーは見放題?

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