U-NEXT Q&Aユーザー口コミから解説!よくある質問まとめ

U-NEXT Q&Aユーザー口コミから解説!よくある質問まとめ

U-NEXTのよくある質問を1ページにまとめました。

U-NEXTのよくある質問

この章ではU-NEXTに関する疑問と対処法をまとめました。U-NEXTヘルプセンター

漫画や書籍は読み放題ですか?
読み放題ではありません。
雑誌は読み放題ですが、漫画雑誌やコミックスは対象外です。
ただし、他の電子書籍サービス同様、試し読みができ一部書籍は無料お試し版が公開されています。
支払い方法は何がある?
U-NEXTの支払い方法は以下の通りです。

決済方法詳細
クレジットカードVisa、Master Card、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブカード
キャリア決済ドコモ払い、au簡単決済、ソフトバンクまとめて支払い、ワイモバイルまとめて支払い
Amazon.co.jpAmazon fire TV、Fire TV Stickを利用するときはAmazonで支払いができます。
ただし、子アカウントへの購入制限は適用されないので注意しましょう。
U-NEXTカード(ギフトコード)コンビニで取り扱っているU-NEXTカードを購入し、カードに記載されているコードでチャージして支払いができます。
AppleID課金iOS限定。AppleID課金で支払える(ただし、月額2,400円(税込))
U-NEXTの支払い方法や月額料金プランを徹底解説!さらにお得に利用するためのサービスやプランもご紹介!

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無料トライアル期間は本当に無料?
無料です。
ただし、レンタル商品や有料の書籍を購入すると料金が発生します。
料金が発生するのはいつ?
決済方法によって異なります。
以下の通りです。

キャリア決済
利用月に各キャリアへ請求。
残高不足など問題がなければ、基本的に利用月に支払い。
クレジットカード
利用の翌月にカード会社へ請求、引き落としはその1~3カ月後。
カード会社によって支払日が異なるため、詳しくはお手持ちのカード会社にお問い合わせください。

レンタルと見放題はどうやって見分ける?
サムネイル画像右上に「P」マークが入っているものが、レンタル商品。
それ以外は見放題作品です。

U-NEXTは無料作品と有料作品が探しにくい…

U-NEXTをテレビで観るには
U-NEXTをテレビで観るには3つの方法があります。
・対応テレビ(スマートテレビ)で観る
・ゲーム機やメディアプレイヤーで観る
・スマホやPCの映像をHDMI変換ケーブルで観る
U-NEXTをテレビで観る簡単な方法をご紹介!対応デバイスや映らないときの対処法も解説

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対応デバイスが知りたい
スマートテレビ、スマホ、タブレット、PCやゲーム機で視聴できます。
たいていのデバイスで視聴できますが、機種が気になる方は公式サイトでお確かめください。
以下が一例となります。

対応デバイスデバイス詳細
テレビU-NEXT TV【MediaQ M380】、U-NEXT TV【MediaQ M220】、ソニー【プラビア】、TOSHIBA【REGZA】、シャープ【アクオス、アイシーシーピュリオス】、Panasonic【VIERA】、LG Electronics【LG Smaert TV】、HITATI【WOOO】、船井電機【FUNAI】、ハイセンスジャパン【Hisense】、PIXELA 4K Smart TV、Chromecast、Chromecast Ultra、Nexus Prayer、Amazon Fire TV、Fire TV Stick、【NTT西日本】光BOX+、ソニー【ブルーレイディスクプレイヤー】、ソニー【ホームシアターシステム】、ソニー【コンポーネントオーディオ】、シャープ【AN-NP40】、MOVERIO BT-300、PIXELA Smart Box、PIXELA 4K Smart Tuner
スマートフォン、タブレットios、android
ゲーム機PlayStation(R)4、PlayStation(R)4 Pro
パソコンWindows、Mac
OSWindousMac
バージョンWindows7 SP1以上Mac OS 10.5.7以上
(インテルベース)
ブラウザGoogle Chrome
Internet Explorer
Edge
Firefox
Safari
Google Chrome
Firefox
プラグインAdobe Reader SilverLight 5.0.61118.0以上
※再生が始まらない場合、ブラウザのプラグインを有効にしましょう
設定Javascript Cookieが有効
スマホ用アプリってあるの?
Android、iOS用アプリがあります。
U-NEXTアプリスマートフォンキャプチャー

U-NEXTアプリスマートフォンキャプチャー

U-NEXTアプリタブレットキャプチャー

U-NEXTアプリタブレットキャプチャー
配信予定の作品が知りたい。配信終了日を知りたい
U-NEXTの1ヶ月分の配信予定を知りたい場合。
別途334円を支払い、U-NEXTが発行しているプログラムガイドが必要です。
プログラムガイドは特集やインタビューなどが組まれていて、番組表というよりチャンネルガイドのようになっています。
配信終了日を観たい場合は、作品紹介に記載されているので、プログラムガイドなしで確認できます。

U-NEXTの動画ダウンロードで多い質問

ダウンロードの設定はどこで変更できるの?
ダウンロードする際の画質の変更はメニュー画面から行えます。
U-NEXTのダウンロード設定
1.画面左上の「三」のマークからメニュー画面を呼び出す
U-NEXTの動画を再生する方法
2.設定・サポートから「プレイヤー設定」を選択
3.ここで画質や保存先の変更などが行える
「ダウンロードの保存先の変更、ダウンロードをWiFi接続時のみにする、画質の変更」ができるので気になる方は一度変更してみましょう。
書籍はダウンロードできる?
書籍もダウンロード再生できます。
ただし、ダウンロードしながら読める本と、読めない本があるので暇なときにすべてダウンロードしてから楽しんだ方がよさそうです。

また、ダウンロード途中でデバイスを持ち出すと、本の一部が読めなくなるので注意してください。

ダウンロードの利用に追加料金はかかりますか?
かかりません。
ただし、レンタル作品の場合視聴期限があります。

ダウンロードして、一度も観ないまま視聴期限が過ぎるともう一度料金を支払い、ダウンロードしなくてはならないので気を付けましょう。

U-NEXTのアカウントについてよくある質問

アカウントを作るのは有料ですか?
無料です。
お試し期間中も作ることができます。
U-NEXTを解約したのにアカウントの情報が残っている?!
U-NEXTには「解約」と「退会」があります。
ざっくり説明すると、解約は「U-NEXTの有料サービスを辞めること」「退会はアカウントを削除すること」です。

解約しただけだとアカウントは残っているので、視聴期限が残っている動画が視聴できる、視聴履歴が残っている一部のサービスは利用可能で個人情報も保存されます。

退会すると、すべての情報が消える代わりにすべてのサービスが即日使えなくなります。
U-NEXTから一切の情報を消したいときは、解約だけでなく退会まで行いましょう。

U-NEXTの再生が止まることに関して多い質問

「同時再生エラー」で視聴できない
U-NEXTは同時再生ができる動画配信サービスです。
しかし複数のアカウントから同じ動画を、同じ時間に視聴はできません。
時間を置くなどして対応しましょう。
そもそも再生が始まらない…
キャッシュがたまっていたり、デバイスのソフトウェアのバージョンが古かったりすると不具合が発生するようです。
「サーバーに接続できませんでした」と表示される
アクセスが集中していると表示されます。
時間をおいて試してみましょう。
音声は聞こえるけど動画がカクカク
デバイスに通信制限がかかっているせいかもしれません。
デバイスによって異なりますが、設定から使用量をチェックしましょう。

通信制限がかかっていない場合はデバイスの不調や不具合でかもしれません。

「再生に失敗しました」と表示される
アプリを再インストールし、デバイスを再起動すると直ることがあります。
「アプリを削除、デバイスを再起動、再インストール」の手順を試してみましょう。
「サービスの利用は日本国内に限ります」と表示される
U-NEXTは海外では使えません。
帰国してから利用しましょう。

U-NEXTポイントについて多い質問

現金でも購入できますか?
U-NEXTカードを店舗で購入すれば現金でも購入できます。
U-NEXTの決済方法は以下の通りです。
クレジットカード
キャリア決済
Amazon.co.jp(Amazon fire TV、Fire TV Stick利用者のみ)
U-NEXTカード(ギフトコード)
どれがポイントを使うレンタル作品かわからない…
サムネイル画像の右上の「P」マークがレンタル作品です。
それ以外は見放題作品です。
U-NEXTは無料作品と有料作品が探しにくい…

U-NEXTの支払いに関する質問

無料お試し期間は支払いしなくていいの?
無料お試し期間中、月額料金は発生しません。
ただし、「もらった600ポイント以上にポイントを消費した、ポイント以外で書籍や動画を購入した」場合には追加料金が発生します。
毎月もらえる1,200ポイントは月額料金の支払いに回せる?
ポイントで月額料金は支払えません。
ポイントが利用できるのはレンタル作品の視聴、書籍の購入などです。
子アカウントから決済をしたい
決済は親アカウントからしかできません。
U-NEXTは友人や家族でシェアし、月額料金を割り勘している方もいる方もいるようです。
アカウントは最大4つ作れるのですが、決済ができるのはクレジットカードや個人情報を登録した親アカウントのみです。
U-NEXTを辞めたはずなのに購入した作品が視聴できる?!
U-NEXTには、アカウントを残して月額会員を辞める「解約」
アカウントも消して辞める「退会」があります。

解約の場合、アカウントは残っているので視聴期限が残っている動画や残っているポイントは消費できます。

「退会」すると、ポイントの消費や動画は視聴できなくなります。

月額料金以外のお金を請求された
U-NEXTは月額料金だけで視聴できる見放題作品。
レンタル料金を支払い最新作などが視聴できるレンタル作品があります。

レンタル作品を視聴すると、月額料金にプラスして請求が来ます。

さらに、書籍を購入、ポイントをチャージしても追加料金がかかります。
毎月もらえる無料配布の1,200ポイント内なら、追加料金はかからないので気になる方は配布ポイントだけを利用しましょう。

ポイントのチャージができない
ポイントのチャージはU-NEXTのアプリからはできません。
Webブラウザから購入しましょう。

U-NEXTをテレビに接続するときに多い質問

同時視聴はできるの?
子アカウントを作れば、同時視聴はできます。
ただし、同一の作品を同じ時間に視聴することはできません。
例えば、同じ時間にテレビで映画を観て、子アカウントがテレビと同じ映画をスマホで視聴することはできないんです。
時間を空ける、違うものを観るなど工夫をしましょう。
Uコインはテレビでも使える?
iOS(iPhone、iPad)ユーザー限定で使えるUコインというポイントがあります。
Uコインの利用、購入ができるのはiOSのアプリ上限定です。
テレビからでもポイントは購入できる?
ポイントが購入できるのは以下の通りです。
・U-NEXTのwebサイト
・U-NEXT TV
・U-NEXT対応のスマートテレビ
・FireTV、Fire TV Stick
ChromecastやPS4などから購入できないので注意してください。
画質を変更したい
U-NEXTの画質をテレビ上で変更することはできません。
ただし、テレビ本体で画質が調整できるはずなので微調整してみましょう。
どんなインターネット環境ならU-NEXTを視聴できる?
U-NEXTが推奨している回線速度は以下の通りです。
スマートテレビやU-NEXT TV
標準画質で視聴する場合1.5Mbps以上
高画質で視聴する場合3Mbps以上
画質が悪い、動画が遅い等の時はインターネット環境を見直しましょう。

U-NEXTの無料トライアルについてよくある質問

無料トライアルは申し込めば2回以上も受けられますか?
無料トライアルは1人1回までです。
また、2回目以上の方は月額会員には申し込めますが、無料トライアルには申し込めません。
クレジットカードやスマホがないと入会はできない?
できません。
また、キャリア決済はスマホからの申し込みのみ選択できる支払い方法です。

ただし、支払い方法はクレジットカードの他にAmazon.co.jpで支払ったり、AppleIDで支払ったりできます。
詳しくはこちらの記事も合わせてご覧ください。

U-NEXTの支払い方法や月額料金プランを徹底解説!さらにお得に利用するためのサービスやプランもご紹介!

U-NEXTの支払い方法や月額料金プランを徹底解説!さらにお得に利用するためのサービスやプランもご紹介!

無料期間中に家族や友人とシェアしたいけどできますか?
アカウントを作成すればできます。
U-NEXTはアカウントを最大4つまで作成できるので、アカウントをシェアすれば家族や友人と使えます。
無料版だからといって画質が悪い、映像がカクカクしたり、重かったりしませんか?
U-NEXTは無料トライアル中も本会員と全く同じサービスが受けられます。
動画の画質は問題なく、ダウンロード機能などその他機能も利用できます。

U-NEXTの退会・解約で多い質問

アカウントの「設定・サポート」に「契約内容の確認・変更」が表示されない
U-NEXTの退会・解約はU-NEXTのアプリ、子アカウントからはできません。
そのため「契約内容の確認・変更」は表示されません。

Webブラウザからの退会・解約、親アカウントでもう一度おこなってみましょう。

解約したはずなのに数ヶ月後に請求が届いた!
考えられる可能性は「支払い日と退会日の違い」「U-NEXTとの間にトラブルが発生した場合」です。

クレジットカードやキャリア決済などの支払い日と退会日は必ずしも同じ月とは限りません。

例えば1月下旬に退会済みでも、クレジットカードの請求によっては2月や3月にU-NEXTの支払い請求が届くかもしれません。

しかし、全く心当たりがない場合、きちんと解約を済ませた場合には、U-NEXTへ連絡しましょう。

U-NEXTは退会・解約後でもお問い合わせページから問い合わせをおくれます。

U-NEXTカスタマーセンター
固定電話・携帯電話 0120-285-600 AM 11:00~PM 19:00(年中無休)
IP電話:0570-064-996 AM 10:00~PM 20:00(年中無休)

「NHKまるごと見放題パック」の解約したい
1.webブラウザからU-NEXTにアクセス
2.メニューの設定サポートに「契約内容の確認・変更」を選択
3.それぞれのサービスにある「解約はこちら」を選択
4.「NHKまるごと見放題パック」を選んで画面に沿ってすすめていけば解約終了です。
解約して、また使い始めることはできますか?
できます。
お手持ちのIDとパスワードがあればすぐに再開できます。

ただし、退会した場合はまた1から登録し直しになるので注意してください。

U-NEXTのアプリを削除しても退会・解約したことにはなりませんか?
なりません。
それぞれの、退会・解約の手順をおこないましょう。
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